سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لمى كير نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونلتزم بحماية حقوق عملائنا وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً
نظرًا لأن منتجات Hair Lab من منتجات العناية الشخصية، ولحماية سلامة جميع العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
ثانياً
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة.
ثالثاً
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر لمى كير جميع تكاليف الاستبدال وإعادة الشحن، ويتم إرسال منتج بديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
رابعاً
إذا لم يتم استلام الشحنة من شركة الشحن وتمت إعادتها إلى المتجر لأي سبب يعود للعميل، فيمكن إعادة شحنها مرة أخرى بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
خامساً
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه.
- سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير صحيحة.
- تقديم طلب بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ.
- عدم وجود ما يثبت عملية الشراء من متجر لمى كير.
سادساً
يخضع الضمان الذهبي لشروط وأحكام مستقلة موضحة في صفحة الضمان، ولا يعد جزءًا من سياسة الاستبدال والاسترجاع.